Para iade politikası

Son Güncelleme Tarihi: 17/10/2026

İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar. Satıcı: Miamer Kozmetik Ürünleri Ticaret Limited Şirketi (Dekant House).

1. CAYMA HAKKI

1.1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

1.2. Cayma bildiriminizi süre içinde info@dekanthouse.co adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta göndererek veya hesabınızdaki sipariş sayfası üzerinden iletebilirsiniz. Aşağıdaki örnek metni kullanabilirsiniz:

"Miamer Kozmetik Ürünleri Tic. Ltd. Şti.'ne — … numaralı siparişimdeki aşağıdaki ürün(ler) için cayma hakkımı kullanıyorum. Ürün(ler): … / Teslim tarihi: … / Ad Soyad: … / Adres: … / Tarih: …"

2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Buna göre:

Dekant ürünler: Koruyucu mühür/emniyet bandı açılmış, sprey başlığı kullanılmış veya içeriği eksilmiş dekantlar iade alınamaz. Koruyucu unsuru açılmamış dekantlar 14 gün içinde iade edilebilir.
Orijinal (tam boy) şişeler: Jelatini/koruyucu bandı açılmış veya kullanılmış şişeler iade alınamaz. Jelatini açılmamış şişeler 14 gün içinde iade edilebilir.

Kokuyu beğenmeme, kalıcılık veya ten uyumu gibi kişisel tercihler, ürün açıldıktan sonra iade nedeni olamaz. Bu nedenle kararsız kaldığınız kokular için önce küçük hacimli dekantları denemenizi öneririz.

3. İADE GÖNDERİMİ

3.1. Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturasıyla birlikte ve tüm parçalarıyla eksiksiz şekilde geri göndermeniz gerekir.

3.2. İade gönderimi, bildiriminize yanıt olarak iletilen anlaşmalı kargo iade kodu ile ücretsiz yapılır. Anlaşmalı taşıyıcı dışında bir firma ile gönderim yapılması halinde kargo bedeli size aittir.

3.3. Ürünün ambalajını, iade sırasında hasar görmeyecek şekilde korumanızı rica ederiz.

4. ÖDEME İADESİ

4.1. Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat ücreti dahil tahsil edilen tüm bedel, ödemenin yapıldığı kart/araç ile iade edilir.

4.2. Ödeme iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasına veya gönderildiğine dair kargo belgesinin iletilmesine kadar bekletilebilir.

4.3. İadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

4.4. Kampanya kapsamında birlikte alınan ürünlerden bir kısmı iade edilirse, iade tutarı kampanya indirimi dikkate alınarak hesaplanır. Hediye olarak gönderilen numuneler iade tutarına dahil değildir.

5. AYIPLI, HATALI VEYA HASARLI ÜRÜN

5.1. Ürün sızdırma, kırık şişe, yanlış ürün/hacim, çalışmayan sprey veya dolum hatası gibi bir ayıpla ulaşırsa, teslimden sonra mümkünse 48 saat içinde fotoğraf veya videoyla info@dekanthouse.co adresine bildirmenizi rica ederiz. Bu süre süreci hızlandırmak içindir; yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5.2. 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca ayıplı ürün için; ücretsiz değişim (misliyle değişim), bedel iadesi (sözleşmeden dönme), ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünlerde tüm kargo masrafları Dekant House'a aittir.

5.3. Teslim sırasında dış paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Tutanak tutulmamış olması, ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5.4. Kullanım hatası veya uygun olmayan saklama koşullarından kaynaklanan durumlar ayıp kapsamında değildir.

6. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@dekanthouse.co adresine yazarak iptal talep edebilirsiniz; bu durumda ödemenizin tamamı iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı süreci uygulanır.